En Whaxi nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica qué información recolectamos cuando usás nuestro servicio de transporte por WhatsApp, cómo la usamos y cuáles son tus derechos.
1. Quiénes somos
Whaxi es un servicio de transporte que conecta pasajeros con conductores socios a través de WhatsApp. Operamos en Bolivia. Nuestra dirección registrada es Barrio Luis Soruco Barba, calle 21 N°36, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
Para cualquier consulta sobre privacidad podés escribirnos al WhatsApp +591 6 935 1663 o por correo a whaxi@alchemist.lat.
2. Qué datos recolectamos
Para que el servicio funcione necesitamos algunos datos. Los recolectamos así:
2.1 Datos que vos nos das
- Número de teléfono — el que usás para escribirnos por WhatsApp.
- Nombre — el que figura en tu perfil de WhatsApp o el que nos dictás.
- Mensajes — el contenido de la conversación con Whaxi (texto, audios, ubicaciones).
- Ubicaciones de origen y destino — para asignarte un conductor y calcular la tarifa.
- Lugares guardados — direcciones que vos elegís recordar (casa, trabajo).
2.2 Datos que se generan automáticamente
- Historial de viajes (fechas, rutas, tarifas).
- Calificaciones que das o recibís.
- Logs técnicos básicos para detectar errores y abusos.
2.3 Datos del conductor socio
Si te registrás como conductor recolectamos además: cédula de identidad, licencia de conducir, datos del vehículo, fotografías para verificación y ubicación GPS durante el turno activo. Estos datos son necesarios para operar legalmente y proteger a los pasajeros.
3. Para qué usamos tus datos
- Asignarte un conductor cercano cuando pedís un viaje.
- Calcular tarifas y mostrarte el precio antes de subirte.
- Permitir que pasajero y conductor se comuniquen durante el viaje.
- Mejorar la calidad del servicio y resolver disputas.
- Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraude.
No usamos tus datos para publicidad de terceros. No vendemos tu información.
4. Con quién compartimos tus datos
- Conductor asignado: recibe tu nombre, número de WhatsApp y ubicaciones de origen y destino, solo para el viaje en curso.
- Proveedores que nos ayudan a operar: WhatsApp/Meta (canal de conversación), Anthropic (procesamiento de lenguaje natural para entender tus mensajes), OpenAI (transcripción de audios y voz), Twilio (respaldo de mensajería), Amazon Web Services y Vercel (hosting). Cada uno recibe solo los datos necesarios para su función.
- Autoridades competentes: únicamente cuando exista una orden judicial o requerimiento legal válido en Bolivia.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Conversaciones e historial de viajes: hasta 24 meses, salvo obligación legal de retener más.
- Datos de facturación y contabilidad: el plazo que exige la normativa boliviana.
- Lugares guardados y preferencias: hasta que pidas borrarlos o cierres tu cuenta.
6. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos por rol, auditoría de cambios sensibles y monitoreo de seguridad. Aun así, ningún sistema es 100% infalible — si detectamos un incidente que pueda afectarte te avisaremos a la brevedad.
7. Tus derechos
Tenés derecho a:
- Pedir una copia de los datos que tenemos sobre vos.
- Pedir que corrijamos datos incorrectos.
- Pedir que borremos tus datos (sujeto a obligaciones legales de retención).
- Pedir que dejemos de usar tus datos para fines no esenciales.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escribinos por WhatsApp al +591 6 935 1663 o por correo a whaxi@alchemist.lat. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Menores de edad
Whaxi no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización del tutor, la cerramos y borramos los datos asociados.
9. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política te avisaremos por WhatsApp y publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio luego del aviso implica aceptación de los cambios.
10. Contacto
Whaxi — Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
WhatsApp: +591 6 935 1663
Correo: whaxi@alchemist.lat